* Campuri obligatorii
|
Intrebare:
Stimati domni,
Consider ca-i de datoria mea sa va multumesc in mod deosebit pentru raspunsul primit la intrebarea mea din 9.05.2005.
Am trimis raspunsul d-voastra la sediul central al firmei FLANCO si, ca urmare a demersurilor mele, in data de 17.05.2005 am intrat in posesia unei cafetieri noi, inlocuind-o pe cea defecta. Urmeaza ulterior sa intru si in posesia facturii ce a fost trimisa la Brasov impreuna cu produsul defect.
Cu deosebita stima,
Ionescu Constantin
Fagaras
( Ionescu Constantin - 18/05/05 )
Raspuns:
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
am achizitionat de la firma Flanco (Cāmpina ) un telefon mobil marca Nokia 6230i in sistem rate. In primele 10 ore de utilizare s-a dovedit ca acesta are un defect al displayului. Am revenit cu telefonul la magazin in mai putin de 24 de ore de la achizitionare. Telefonul a fost preluat de magazin in vederea trimiterii spre un centru service. De atunci au trecut 8 zile si nu mi-a fost restituit. Va rog sa-mi comunicati daca exista prevederi legale in ceea ce priveste termenul de reparatie al unui asemenea aparat sau inlocuirea lui cu unul nou in conditiile date. Va multumesc anticipat.
( Popa Robert - 12/05/05 )
Raspuns:
Stimate domn,
In conformitate cu art. 24 din H.G. nr. 394/1995, prestatorii de servicii au obligatia sa efectueze operatiunile de service asupra produselor de folosinta indelungata aflate in termenul de garantie, in cel mult 10 zile de la data inregistrarii reclamatiei consumatorului.
In ceea ce priveste inlocuirea produsului defect, aceasta este posibila numai in urmatoarele cazuri: cand nu pot fi reparate sau cand durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie depaseste 10 % din termenul de garantie.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
Buna ziua. As dori sa-mi trimiteti daca se poate reglementarile UE privind productia inghetatei.Daca nu, daca puteti sa-mi recomandati un site privin aceasta problematica.Va multumesc!
( Dumitru Anca - 09/05/05 )
Raspuns:
Stimata doamna,
Pentru documentatia care va intereseaza va rugam sa accesati urmatorul link: http://www.europa.eu.int/eur-lex/lex/en/index.htm.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
In data de 19.04.2005 de la magazinul FLANCO-Fagaras o cafetiera ROWENTA, model CG100 care a functinat pana in data de 30.04.2005.
In data de 3.05.2005 m-am dus cu el la magazinul de la care l-am cumparat, si in total dispret fata de cumparator, mi-au zis ca nu la ei trebuia sa ma adresez ci la unitatea service inscrisa pe certificatul de garantie. Mentionez ca unitatea de service se numeste SERVICELAND din Brasov, deci la 70 km fata de Fagaras. Am sunat la unitatea service mentionata si mi-au spus sa duc produsul la magazin cu factura si certificatul de garantie ca oricum ei fac drumul la Brasov saptamanal. M-am dus din nou la magazin si mi-au spus ca ei nu mai au masina si ca degeaba las cafetiera la ei. Va intreb: E normal sa ma invoiesc 2 zile de la serviciu cel putin pentru a merge la Brasov cu produsul si a-l aduce inapoi la Fagaras, dupa reparatie? In Fagaras nu sunt unitati service de reparatie in garantie a produselor electrocasnice. Spuneti-mi ce-i de facut in acest caz?
( IONESCU CONSTANTIN - 09/05/05 )
Raspuns:
In conformitate cu H.G. nr. 394/1995, vanzatorul raspunde pentru produsele defectate in cadrul termenului de garantie si este obligat sa asigure remedierea defectiunilor sau, atunci cand este cazul, sa le inlocuiasca ori sa restituie contravaloarea. Consumatorul incheie contract cu vanzatorul, deci vanzatorul este obligat sa asigure indeplinirea obligatiei de garantie pe care o are. Cu unitatea service consumatorul nu are nici o legatura juridica.
Prin urmare, va sfatuim sa va adresati din nou vanzatorului, eventual si printr-o cerere scrisa. In cazul in care aceasta problema nu se rezolva va rugam sa reveniti.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
am achizitionat in leasing un autoturism Opel anul trecut.saptamana trecuta la displayul din bord s0au ars 2 leduri.am fost cu masina la un service autorizat Opel care desi masina mai are 1 an de garantie ,m-a pus sa platesc si manopera si ledurile.este corect sau nu?va rog baza legala pentru ambele raspunsuri
va multumesc
( goria mihai - 03/05/05 )
Raspuns:
Stimate domn,
H.G. nr. 394/1995 care reglementeaza obligatiile agentilor economici in comercializarea produselor de folosinta indelungata destinate consumatorilor, se aplica si produselor achizitionate in regim de leasing.
Prin urmare, intrucat autoturismul se mai afla inca in perioada de garantie, nu ar fi trebuit sa achitati ledurile noi si manopera. ( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
Am achizitionat produse IT pe care am decis sa le asamblez acasa. Le-am asamblat iar in momentul alimentarii componentelor (placa de baza, placa video, procesor, memorie) acestea au functionat doar aprox. 3 secunde (nu stiu daca s-ar putea numi functionat invartirea a 2 ventilatoare). Am decis sa ma prezint cu ele la magazinul de la care le-am achizitionat intrucat suspectam o deficienta in alimentare (folosisem o sursa cumparata de la acelasi magazin, in cartea tehnica a placii de baza era atrasa atentia asupra alimentarii insuficiente cu o astfel de sursa fiind insa acceptata de producator dar nerecomandata). La magazin angajatii mi-au demonstrat ca se confruntau cu o situatie noua pentru ei (componentele fiind recent aparute pe piata). Au incercat in afara de sursa mea de alimentare inca alte cateva de acelasi tip "poate merge" desi aveau in raft si o sursa model recent dedicata acestei placi de baza. Nu stiu ce teste au facut (au incercat tot felul de manevre in spatele unui birou, nu am putut vedea). Ulterior au demontat procesorul suspectand o asamblare incorecta dar nu s-a dovedit a fi asa (s-au apucat de fapt sa rada chitul termoconductor de pe procesor pe motiv ca este altceva desi firma producatoare Intel stipula in cartea tehnica foarte clar ca este chit termoconductor si nu trebuie indepartat). Mentionez ca primul lor impuls cand le-am explicat problema a fost sa conecteze placa de baza la o sursa de alimentare, din graba cred au conectat mufa de alimentare a placii invers si le-am atras eu atentia in timp util asupra acestui fapt. Dupa un numar de astfel de incercari nereusite mi-au zis ca nu se "invarte" deloc. Au incercat ulterior procesorul pe alta placa de baza si s-a dovedit ca nu era defect acesta. Placa mea de baza si placa video insa nu functionau deloc. Dupa ce au analizat componentele pentru decelarea eventualelor leziuni mecanice, semne de arsura, fortarea alimentarilor etc... nu au gasit nici un astfel de semn prezent si mi-au facut proces verbal de predare la garantie. Intrebarea: Care ar trebui sa fie atitudinea mea in acest moment? (a trecut mai bine de o sapt. si nu m-au contactat). Pot fi acuzat de defectiunea lor (am tentat asamblarea acasa) in conditiile in care nu stiu ce au "incercat" cu componentele mele? Nu m-au trimis la service-ul lor pentru analizarea problemei ci au tentat diferite manevre pe loc in magazin (nu stiu daca respectivii erau autorizati si ptr. aceasta). Recunosc ca am semnat pe certificatul de garantie ca mi-au fost verificate produsele chiar daca nu a fost asa. Manual in limba romana nu exista ptr. nici un produs (carte tehnica), iar la placa video nu cunosteau nici ei continutul pachetului sau produsul intrucat suspectau necesitatea unei alimentari separate.
( Relly - 06/04/05 )
Raspuns:
Stimate domn,
Problema pe care ne-ati prezentat-o este destul de complexa. Din aceasta cauza, pentru moment, va rugam sa asteptati un raspuns din partea vanzatorului, care sa prezinte concluzia la care s-a ajuns dupa analiza produselor. Trebuie sa stiti ca unitatea service este obligata, conform H.G. 394/1995, sa efectueze operatiunile de service in termen de maxim 10 zile de la data reclamatiei.
Va rugam sa ne tineti la curent cu evolutia problemei dumneavoastra.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
va marturisesc initial am vrut sa pun o intrebare ,insa raspunsurile la intrebarile celorlalti cetateni ma descurajat . in alte state ale lumii se poate returna produsul dupa cateva saptamani fara a se face o justificare .la noi inteleg ca nu se poate folosii un produs pe care se plateste un pret ca pentru un produs bun.
inteleg ca dumneavoastra va pierdeti timpul, atata timp cat sunteti vadit de partea comerciantilor care vand produse defecte .
( arsu marian - 23/02/05 )
Raspuns:
Stimate Domnule Arsu,
Doresc sa va informez ca Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania nu este de partea comerciantilor, ci de partea consumatorilor.
Faptul ca legislatia din domeniul protectiei consumatorilor este permisiva in ceea ce ii priveste pe comercianti nu poate conduce decat la acordarea de catre Asociatie a unor raspunsuri bazate pe aceste dispozitii legale.
Asadar, in Romania exista doua reglementari, respectiv OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si OG nr.106/1999 privind contractele incheiate in afara spatiilor comerciale, care sa prevada returnarera produsului intr-un termern de 7 zile, respectiv 10 zile fara a face o justificare.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
Am dorii informatii despre legislatia U.E , privind dotarea abatoarelor , fabricilor de mezeluri si unitatilor de alimentatie publica(restaurante,fast-food,cantine,etc.) Nota : protectia mediului inconjurator- metode si utilaje pentru eliminarea apelor reziduale.
( Miuta Ioan - 18/02/05 )
Raspuns:
Va aducem la cunostinta ca informatii despre legislatia UE puteti gasi numai la ministerele de specialitate sau la Ministerul Integrarii Europene.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
am cumparat un telefon mobil in valoare de 6.200.000 la abonament.telefonul mi-a fost dat cu defectiuni deoarece inca din prima zi a inceput sa se blocheze si apoi sa se inchida.in urmatoarele zile isi pierdea semnalul si se inchidea in timpul convorbirii.prin comparatie cu tel. prietenului meu (unul exact la fel)cumparat la cateva zile dupa ce l-am cumparat eu din acelasi magazin,al meu avea unele diferente :camera foto scotea pozele mai intunecate si neclare,camera video inregistra 11 sec. in loc de 30 sec.cred ca a fost umblat in acest tel. datorita acestor diferente.am fost sa mi-l inlocuiasca dar nu au fost deacord.CE TREBUIE SA FAC CA SA PRIMESC UN TEL.BUN?as fi fost deacord cu ceea ce mi-au spus ei : sa il las in service dar cred ca nu este corect deoarece dupa cum v-am spus tel era deja defect.
( chiparca dorel ionel - 13/01/05 )
Raspuns:
Legislatia in vigoare - H.G. nr. 394/1995 - nu prevede, din pacate, ce se poate face in cazul in care se constata ca produsul era defect in momentul achizitiei. De obicei, aceasta situatie ar trebui sa fie acoperita de obligatia vanzatorului de a face demonstratia in momentul cumpararii bunului.
Astfel trebuie sa urmati pasii descrisi in H.G. nr. 394/1995 si anume: repararea telefonului, inlocuirea lui daca reparatia nu este posibila sau atunci cand perioada de nefunctionare depaseste 10% din termenul de garantie ( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
Cu respect va rog, daca stiti, informati-ma si pe mine , in ce lege, ordonanta, hotarare.., ... , se specifica , ca, BEREA NU INTRA IN CATEGORIA BAUTURILOR ALCOOLICE !!!
Cu multumiri anticipate si LA MULTI ANI !
Star07cc
( Star - 28/12/04 )
Raspuns:
Nu exista o reglementare in care sa fie specificat ca berea nu intra in categoria bauturilor alcoolice si nici din cuprinsul reglementarilor existente nu poate fi trasa concluzia aceasta.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
Intrebare:
Am cumparat un tel mobil .Dupa nu timp s-a defectat si l-am dus la reparat(find in garantie).Dupa 3 saptamini l-am primitreparat.Reparatia a fost superficiala deoarece a reaparut acelas deranjament.Iar l-am dus la reparat si nici dupa 4 saptamini nu l-am primit reparat.Intrebare-Ce pot face pentru a primi un alt telefon nou?
( MARCOV ADELA - 05/11/04 )
Raspuns:
Stimata doamna,
In conformitate cu H.G. nr. 394/1995, vanzatorul este obligat, in primul rand, sa repare produsul de folosinta indelungata defectat in cadrul perioadei de garantie. Inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii intervin numai in cazul in care nu mai poate fi reparat sau cand durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie depaseste 10 % din durata acestuia. De asemenea, consumatorul poate solicita restitui contravaloarea produsului daca acesta s-a defectat de cel putin trei ori in prima jumatate a perioadei de garantie.
Mentionam ca, potrivit aceleiasi H.G. nr. 394/1995, unitatile service autorizate sunt obligate sa efectueze reparatiile intr-un termen de cel mult 10 zile de la data inregistrarii reclamatiei consumatorului.
In cazul prezentat de dumneavoastra, trebuie sa faceti o cerere scrisa catre vanzator in care sa solicitati efectuarea intr-un termen cat mai scurt a reparatiei sau, daca aceasta nu mai este posibila, inlocuirea ori restituirea contravalorii produsului.
Daca problema nu este rezolvata in acest mod va rugam sa reveniti.
( Centrul de Consultanta si Informare a Consumatorilor - APC Romania )
|
